Chatbot de WhatsApp para empresas: precio y cómo va
La mayoría de los mensajes de los clientes llegan fuera de horario y muchos se pierden. Un cliente pregunta un precio a las 22:00, nadie le responde y al día siguiente ya ha comprado en otro sitio. Hoy WhatsApp es el canal preferido en España para hablar con las empresas, pero pocas consiguen responder a tiempo. Un chatbot de WhatsApp con inteligencia artificial resuelve esto: responde en segundos, a cualquier hora, todos los días.
En esta guía se lo explicamos todo: qué es, cómo funciona, la importante cuestión del número de teléfono (y si pierde su WhatsApp actual) y cuánto cuesta en España, incluido lo que cobra Meta.
¿Qué es un chatbot de WhatsApp?
Es un asistente automático que responde a los mensajes del WhatsApp de su empresa. A diferencia de los menús rígidos de "pulse 1 para…", un chatbot con IA entiende la pregunta que escribe el cliente y responde de forma natural, como lo haría un empleado.
En 3HASH, ese asistente utiliza un modelo de inteligencia artificial propio de 3HASH, entrenado con la información de su negocio: su web, sus servicios, sus precios y sus preguntas frecuentes. Solo responde a partir de esa información: nunca se inventa nada.
Cómo funciona, paso a paso
- Recogemos la información de su negocio: web, catálogo de servicios, preguntas frecuentes, horarios y datos de contacto.
- Entrenamos al asistente con esos datos. A partir de ahí sabe responder como si conociera su empresa de memoria.
- Lo conectamos a WhatsApp mediante la API oficial de WhatsApp Business (Meta), el método legal y seguro, el mismo que usan las grandes marcas.
- El cliente envía un mensaje a su número y recibe respuesta en segundos, a cualquier hora.
- Cuando no sabe, deriva: pasa el cliente a su equipo, con los datos de contacto ya recogidos.
Sin instalar nada en el móvil: el asistente vive en nuestros sistemas y responde automáticamente. Su equipo solo interviene cuando hace falta de verdad.
Por qué la API oficial (y no las soluciones "piratas")
Existen herramientas baratas que conectan un chatbot a WhatsApp por vías no oficiales. El problema: Meta lo detecta y bloquea el número, y la empresa se queda sin WhatsApp de un día para otro.
En 3HASH utilizamos exclusivamente la API oficial de WhatsApp Business. Es estable, está dentro de las normas de Meta y no corre riesgo de bloqueo. Es la diferencia entre una solución de juguete y una solución para un negocio serio.
⚠️ ¿Va a perder su WhatsApp actual? (léalo con atención)
Esta es la pregunta más importante, y pocos la explican con honestidad.
Para que un número funcione con la API oficial, tiene que estar registrado en la plataforma de Meta. Y un número solo puede estar en un sitio a la vez: o en la aplicación normal de WhatsApp / WhatsApp Business del móvil, o en la API. Nunca en los dos al mismo tiempo.
Se usa un número nuevo (aunque sea de prepago) solo para la atención automática. Su número personal y el WhatsApp del día a día quedan intactos. Es la opción más limpia.
Se puede usar el número que sus clientes ya conocen, pero ese número deja de funcionar en la aplicación normal de WhatsApp del móvil. Pasa a gestionarlo únicamente el sistema automático.
Nuestro equipo valora su caso y le recomienda el mejor camino antes de tocar nada: nunca tocamos su número sin su visto bueno.
Qué hace el asistente por su negocio
- Atiende 24/7, incluidos fines de semana y festivos.
- Nunca se inventa nada: se limita a la información real de su negocio.
- Capta contactos: recoge los datos de quien muestra interés.
- Habla varios idiomas: responde a los clientes extranjeros en su lengua.
- Libera a su equipo de las preguntas repetidas para que se centre en lo que importa.
Cuánto cuesta en España
Nuestro modelo es de cuota mensual sencilla, con el IVA no incluido y sin sorpresas:
| Solución | Precio + IVA |
|---|---|
| Configuración inicial (pago único) | 100 € |
| Chatbot de la web (IA de 3HASH) | 15 €/mes |
| Complemento de WhatsApp | +10 €/mes |
| Conjunto web + WhatsApp | 25 €/mes |
¿Y qué cobra Meta?
Meta cobra aparte, directamente, pero solo en determinados casos. Y el más habitual, la atención al cliente, es gratis:
| Tipo de mensaje | Coste de Meta |
|---|---|
| Mensajes que le envía el cliente | Gratis, ilimitados |
| Sus respuestas dentro de las 24 h (atención) | Gratis |
| Conversaciones procedentes de anuncios click-to-WhatsApp | Gratis las primeras 72 h |
| Marketing que inicia la empresa (campañas) | De pago: unos pocos céntimos por mensaje |
| Autenticación (códigos OTP) | De pago (importe menor) |
En la práctica: por responder a sus clientes, Meta no cobra nada. Solo hay costes si quiere hacer campañas activas masivas y, aun así, son unos pocos céntimos por mensaje (en Europa Occidental, del orden de 0,06 € a 0,11 €), un importe que Meta actualiza periódicamente.
¿Ya tiene un chatbot en su web? Añádale WhatsApp
Nuestro chatbot para webs y el de WhatsApp comparten el mismo cerebro: lo que aprende el asistente sirve para los dos canales. Quien ya tiene nuestro chatbot en la web añade WhatsApp por solo +10 €/mes.
¿En cuánto tiempo queda funcionando?
Normalmente en pocos días. El paso que marca el plazo es la validación del número ante Meta, de la que se encarga nuestro equipo de principio a fin.
Preguntas frecuentes
¿Voy a perder mi WhatsApp actual?
Solo si opta por migrar el número actual a la API: en ese caso deja de funcionar en la aplicación normal. Por eso recomendamos un número nuevo dedicado, que deja el suyo intacto. Lo valoramos con usted antes de tocar nada.
¿Necesito un número nuevo?
Es la opción más limpia, pero no es obligatoria. Estudiamos su caso y le indicamos el mejor camino.
¿El chatbot puede inventarse la información?
No. Se limita a la información de su negocio. Cuando no sabe, deriva a su equipo.
¿Meta puede bloquear mi número?
No. Utilizamos la API oficial de WhatsApp Business, el método aprobado por Meta, sin riesgo de bloqueo.
¿Tiene costes por mensaje?
En la práctica, no. La cuota mensual es fija y Meta no cobra la atención al cliente (mensajes recibidos y respuestas dentro de las 24 h). Solo el marketing masivo tiene un pequeño coste por mensaje.
¿Funciona con mi web actual?
Sí, sea WordPress, Next.js u otra. Y si ya tiene nuestro chatbot en la web, WhatsApp se añade encima, con el mismo conocimiento.
Conclusión
Un chatbot de WhatsApp ha dejado de ser cosa de grandes marcas. En 2026 es una herramienta asequible y con retorno inmediato: atiende a quien le escribe a cualquier hora, no pierde contactos y libera a su equipo. Con la API oficial de Meta es seguro y, para la atención al cliente, sin coste por mensaje.
La única decisión de fondo es la del número, y en eso le asesoramos antes de tocar nada.
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