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3HASH - Agencia Digital en España
Condiciones legales

Condiciones de Contratación

Condiciones generales de contratación de los servicios prestados por 3HASH. Incluyen el derecho de desistimiento de 14 días para consumidores.

Última actualización: septiembre de 2026

Identificación del prestador

EntidadFortuneWeek Lda (marca 3HASH) · NIF 515 084 182

1. Objeto y ámbito de los servicios

  • •3HASH es la marca comercial de FORTUNEWEEK - UNIPESSOAL LDA, NIF PT515084182, con domicilio en Rua Cardoso Marta 14, 3080-012 Figueira da Foz (Portugal). Los datos identificativos completos figuran en el Aviso Legal.
  • •3HASH presta servicios de diseño y desarrollo web, alojamiento, posicionamiento en buscadores, publicidad digital, chatbots con inteligencia artificial y software a medida.
  • •Cada proyecto se formaliza mediante una propuesta escrita en la que constan el alcance, el precio, los plazos y las condiciones de pago. La propuesta aceptada prevalece sobre estas condiciones generales en todo aquello que regule expresamente.
  • •Los precios publicados en 3hash.es se indican con la mención expresa de si incluyen o no el IVA. En las operaciones con empresas de la Unión Europea que dispongan de NIF-IVA válido en el VIES se aplica la inversión del sujeto pasivo y la factura se emite sin IVA.

2. Derecho de desistimiento (consumidores)

  • •Si usted contrata como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El plazo comienza el día de la celebración del contrato.
  • •Para ejercer el derecho de desistimiento basta con comunicárnoslo por escrito a [email protected] antes de que finalice el plazo. No se exige ninguna fórmula concreta.
  • •Le reembolsaremos todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión, por el mismo medio de pago que utilizó, sin coste para usted.
  • •Excepción prevista en la ley: si usted solicita expresamente que la prestación del servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y reconoce que, una vez ejecutado por completo, perderá el derecho a desistir, este derecho decae. Cuando el servicio se haya iniciado pero no completado, deberá abonar la parte proporcional a lo ya prestado.
  • •Este derecho no resulta de aplicación a los contratos celebrados con empresas o profesionales que actúen en el marco de su actividad.

3. Gestión de campañas publicitarias

  • •3HASH gestiona campañas publicitarias en plataformas de terceros (Google Ads, Meta Ads) por cuenta de sus clientes.
  • •Los presupuestos publicitarios los define el cliente y se abonan directamente a las plataformas o a 3HASH, según lo acordado. La inversión publicitaria es siempre independiente de los honorarios de gestión.
  • •3HASH no garantiza resultados concretos, dado que el rendimiento depende de múltiples factores externos ajenos a su control.
  • •Los informes de rendimiento se entregan con la periodicidad acordada.
  • •El cliente es responsable de que los contenidos promocionados cumplan las políticas de las plataformas y la legislación aplicable.

4. Propiedad intelectual

  • •Los trabajos desarrollados por 3HASH pasan a ser propiedad del cliente una vez abonado íntegramente su importe.
  • •3HASH se reserva el derecho a incluir los trabajos en su portafolio, salvo pacto expreso en contrario.
  • •El código fuente, las plantillas y las herramientas propias de 3HASH siguen siendo titularidad de 3HASH.

5. Limitación de responsabilidad

  • •3HASH no responde de las decisiones de plataformas de terceros (suspensión de cuentas, cambios de políticas y similares).
  • •La responsabilidad de 3HASH se limita al importe de los servicios contratados.
  • •3HASH no responde de pérdidas indirectas, lucro cesante ni daños consecuenciales.
  • •Ninguna cláusula de este apartado limita la responsabilidad en los supuestos en que la ley no lo permite, ni los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores.

6. Pagos y cancelación

  • •Los pagos se realizan conforme a las condiciones acordadas en cada propuesta.
  • •Se aceptan tarjeta y Bizum. Para importes elevados o clientes empresa puede acordarse transferencia bancaria.
  • •La cancelación de servicios recurrentes debe comunicarse con 30 días de antelación.
  • •Los trabajos ya ejecutados y las campañas ya publicadas no son reembolsables, sin perjuicio del derecho de desistimiento del apartado 2.

7. Alojamiento web y disponibilidad

  • •3HASH asume un compromiso de disponibilidad de los servicios de alojamiento del 99,9 % en cada mes natural, calculado según los registros de monitorización de 3HASH.
  • •En caso de incumplimiento de ese compromiso, y a solicitud del cliente, se concede un crédito en días de servicio proporcional al periodo de indisponibilidad, con el límite del importe abonado por el cliente correspondiente a ese periodo. No procede la devolución de importes.
  • •Quedan excluidos del cálculo los periodos de mantenimiento programado comunicados con antelación, los supuestos de fuerza mayor, los ataques informáticos de terceros, las interrupciones imputables al cliente o a su contenido, y los fallos de servicios contratados por el cliente al margen de 3HASH.
  • •Se realizan copias de seguridad periódicas de los servicios alojados. El cliente mantiene, no obstante, la responsabilidad de conservar copias propias de todos los datos que considere críticos.
  • •Los servidores se encuentran en la Península Ibérica. El cliente es el único responsable del contenido que aloja, de su licitud y del cumplimiento de las obligaciones legales que le sean aplicables.

8. Uso aceptable y política antispam

  • •El envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica se rige por el artículo 21 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), que prohíbe enviar publicidad por correo electrónico que no hubiera sido solicitada o expresamente autorizada por el destinatario, salvo relación contractual previa y productos similares. Se aplica de forma acumulativa el Reglamento (UE) 2016/679.
  • •Cada comunicación debe identificar inequívocamente al remitente, ser reconocible como publicitaria e incluir un procedimiento sencillo y gratuito de oposición. La supervisión corresponde a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y a la autoridad competente en materia de servicios de la sociedad de la información.
  • •No se permite el envío masivo de comunicaciones no solicitadas, el uso de listas de contactos compradas, alquiladas, intercambiadas o recopiladas automáticamente, el envío a destinatarios que ya manifestaron su oposición, la falsificación del remitente o de las cabeceras, la omisión del mecanismo de baja, ni la utilización de los servicios como intermediario de tráfico de terceros.
  • •Se aplican, por cuenta de correo, los siguientes límites: 200 mensajes por hora, 1000 mensajes por día, 50 destinatarios por mensaje (Para, Cc y Cco) y 25 MB por mensaje, incluidos los adjuntos. Estos límites pueden ajustarse mediante solicitud motivada, siempre que el historial de envío no registre quejas por abuso.
  • •Las campañas, boletines y comunicaciones dirigidas a listas deben realizarse mediante una plataforma específica y no desde el servidor de correo corriente: un envío masivo por esta vía compromete la reputación del dominio y la entrega del correo ordinario, incluidas facturas, propuestas y respuestas a clientes.
  • •3HASH configura SPF, DKIM y DMARC en los dominios que aloja, aplica filtrado de spam y antivirus al correo entrante y monitoriza de forma permanente la reputación de envío y las colas de correo.
  • •No se permite alojar ni difundir contenidos ilícitos o que vulneren derechos de terceros, ni utilizar los servicios de forma que degrade el rendimiento, la seguridad o la reputación del servicio prestado al resto de clientes.
  • •3HASH puede suspender de inmediato, total o parcialmente, los servicios que generen quejas por abuso, comprometan la reputación de envío o pongan en riesgo a otros clientes, sin perjuicio de los importes debidos por el cliente hasta esa fecha. La reposición del servicio queda condicionada a la corrección acreditada de la situación.
  • •Cualquier abuso cometido desde la infraestructura de 3HASH puede comunicarse a [email protected], adjuntando el mensaje completo y sus cabeceras. Todas las comunicaciones se analizan y las fundadas dan lugar a actuación inmediata.

9. Protección de datos

  • •El tratamiento de datos personales por parte de 3HASH se rige por la Política de Privacidad publicada en 3hash.es, que forma parte integrante de estas condiciones y establece las finalidades, las medidas de seguridad y los plazos de conservación y supresión aplicables.
  • •Respecto de los datos personales contenidos en los servicios alojados, el cliente mantiene la condición de responsable del tratamiento y 3HASH actúa como encargado, por cuenta y siguiendo las instrucciones de aquel, en el ámbito estricto de la prestación del servicio contratado.
  • •El cliente puede solicitar en cualquier momento la exportación íntegra de sus datos, en los términos previstos en la Política de Privacidad.
  • •Las condiciones de tratamiento de datos aplicables, elaboradas conforme al artículo 28 del RGPD, están publicadas en 3hash.es/dpa y forman parte de estas condiciones, aceptándose con la contratación de los servicios.
  • •Los usuarios residentes en España pueden presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sin perjuicio de su derecho a dirigirse a la autoridad de control del país de establecimiento del responsable.

10. Ley aplicable, reclamaciones y fuero

  • •A estas condiciones les resulta de aplicación la legislación del país de establecimiento del prestador, sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos siguientes.
  • •Cuando el cliente sea consumidor, se aplicarán en todo caso las normas imperativas de protección del consumidor de su país de residencia habitual, conforme al Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I). El consumidor podrá además demandar y ser demandado ante los tribunales de su domicilio, conforme al Reglamento (UE) 1215/2012. Ninguna cláusula de estas condiciones limita ese derecho.
  • •En las relaciones con empresas y profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la comarca de Coimbra (Portugal), con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
  • •Reclamaciones: puede dirigirlas a [email protected] y le responderemos por escrito. La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) cesó su actividad el 20 de julio de 2025 en aplicación del Reglamento (UE) 2024/3228; los consumidores pueden acudir al Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España) y a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).
  • •3HASH puede actualizar estas condiciones publicando la versión vigente en esta página; los cambios se aplican a los servicios contratados o renovados con posterioridad a esa publicación.

Documentação de Conformidade

A governação, a gestão de risco, a resposta a incidentes e a conformidade regulatória da 3HASH estão documentadas no nosso Dossier de Cibersegurança e Conformidade, alinhado com o Decreto-Lei n.º 125/2025 (NIS2), o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e o Regulamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act).

Dossier de Cibersegurança e Conformidade (PDF)Condições de Tratamento de Dados (RGPD)

¿Dudas?

Para cualquier aclaración sobre estas condiciones, escríbanos.

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Versión 2.1 · en vigor desde agosto de 2026
Versiones anteriores: 2.0 (agosto de 2026) · 1.0 (marzo de 2026)